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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai souscrit un forfait à 2 euros. Je me retrouve avec un prélèvement de 3,99 euros et n'arrive pas à envoyer de SMS !

Je précise donc que le problème est double. J'ai souscrit un forfait 2 euros pour utiliser de la voix (un peu) et des sms (un peu).

Or, la voix passe, mais pas les sms. J'ai essayé sur deux appareils différents, même impossibilité. Pourquoi ?

Et je suis facturé 3,99 euros, ce qui ne correspond pas à ma souscription, ni à l'usage de cette ligne.

MICHEL G.
MICHEL G.

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Réponses

Bonjour Michel,

Concernant les SMS, je vous invite à vérifier ou paramétrer le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Pour votre facture et conformément au Guide Tarifaire de votre offre, l'option Forfait bloqué est facturée en supplément +2€/mois, ce qui explique le montant de votre facture.

Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Ma documentation.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Julie de l'Equipe Prixtel

Concernant les SMS. Il s'agit d'un iPhone 5S. J'ai longuement cherché d'après vos indications et je n'ai pas trouvé de trace d'un numéro de centre de messagerie. Les SMS sont toujours inutilisables. Pouvez-vous m'indiquer le paramétrage pour un iPhone 5S ?

MICHEL G.
MICHEL G.

MICHEL G.

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Je confirme que :
>Réglages
>Messages
>Envoyer par SMS
est bien activé.
J'ai même redémarré l'iPhone pour m'assurer que c'était bien pris en compte, mais ça coince toujours exactement de la même manière : Non distribué.

MICHEL G.
MICHEL G.

MICHEL G.

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Bonjour Michel,

Je vous remercie de bien vouloir réaliser un test croisé afin de déterminer d'où peut provenir le problème. Cela consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

Si le problème persiste je vous invite à contacter le support Apple en cliquant sur le lien ici.

J'attends votre retour

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai un iPhone 7 et une carte SIM Autre opérateur avec lesquels je n'ai aucun problème de SMS.

J'insère la carte SIM Autre opérateur dans l'iPhone 5 d'où les SMS ne partent pas avec la carte Prixtel : avec la carte SIM Autre opérateur, les SMS partent normalement.

J'insère la carte Prixtel dans mon iPhone 7 et j'obtiens aussi le message "non distribué". Les SMS sont bloqués, alors que dans cet appareil, avec la carte SIM Autre opérateur, ils ne le sont pas.

J'en déduit que l'origine du blocage se situe au niveau de la carte SIM abonnement / Prixtel. Qu'en pensez-vous ?

MG

MICHEL G.
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