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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Je souhaite remplacer ma carte sim actuel par une sim nano. Pouvez-vous me tenir au courant?

Sans interruption de ligne.

JOSEPH R.
JOSEPH R.

JOSEPH R.

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Réponses

Bonjour Joseph,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client aujourd'hui; celle-ci a bien été prise en compte.

Je vous rassure, vous n'aurez aucune coupure de service. Il faudra juste penser à activer votre nouvelle carte SIM sur l'Espace Client dès réception.

Le format de votre carte SIM que vous allez recevoir est en triple découpe, ce qui vous permet de l'utiliser tous les téléphones actuellement commercialisés.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Jespère que je pourrais recevoir avec cette nouvelle carte SIM les photos qui me seront envoyé, car actuellement je ne peux recevoir les photos que je souhaiterais découvrir

JOELLE P.
JOELLE P.

JOELLE P.

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Bonjour Joelle,

Après vérifications, vous avez ouvert la procédure de commande pour une nouvelle carte SIM, mais celle-ci n'est pas terminée sur votre Espace Client.

Pour information, les messages contenant des documents comme les photos sont des MMS. Pour communiquer par MMS, il est nécessaire que votre téléphone soit configuré au préalable. Aussi, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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