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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM non reçue. Que faire ?

Suite changement de forfait, vous m'avez expédié une nouvelle carte SIM mais je ne l'ai jamais reçue... Est ce vraiment nécessaire d'avoir une nouvelle SIM ou bien puis je toujours utiliser l'actuelle ? Sinon pouvez vous svp m'en renvoyer une autre ? Merci

ANTHONY ET LAURIANNE V.
ANTHONY ET LAURIANNE V.

ANTHONY ET LAURIANNE V.

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Réponses

Bonjour,

Vous pouvez continuer d'utiliser celle que vous avez actuellement; celle-ci n'étant pas compatible 4G, c'est la raison pour laquelle nous vous en avons envoyé une nouvelle.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Ok merci beaucoup pour ces précisions.
Mon téléphone actuel ne nécessite pas de SIM compatible 4G.
J'en recommanderai le cas échéant !
Cordialement,
Anthony

ANTHONY ET LAURIANNE V.
ANTHONY ET LAURIANNE V.

ANTHONY ET LAURIANNE V.

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Rebonjour Sophie,
Je viens de m'apercevoir que le nom du compte a de nouveau changé en Anthony V sans raison ?? Merci de remettre au nom de "Anthony et Laurianne V" comme demandé dans un courrier précédent.
Merci d'avance.
Cordialement,
Anthony et Laurianne

ANTHONY ET LAURIANNE V.
ANTHONY ET LAURIANNE V.

ANTHONY ET LAURIANNE V.

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Bonjour Anthony,

Nous avons bien reçu votre demande par courrier et c'est une erreur de notre part d'y avoir répondu positivement.
En effet, le titulaire d'une ligne est une personne physique et non un groupement de personnes. C'est la raison pour laquelle nous avons modifié votre prénom et remis "Anthony".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie,
Je comprends votre argument (1 ligne = 1 pers) mais ce compte comporte 2 lignes de tél pour 2 personnes différentes d'où ma demande. Merci donc de rectifier avec les 2 prénoms.
Cordialement,
Anthony & Laurianne

ANTHONY ET LAURIANNE V.
ANTHONY ET LAURIANNE V.

ANTHONY ET LAURIANNE V.

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Bonjour,
Si toutefois il vous était impossible de mettre nos 2 prénoms, merci alors de créer un 2nd compte avec la 2ème ligne.
La 1ère demande me semble malgré tout beaucoup plus simple...
Merci d'avance !
Cordialement,
Anthony V

ANTHONY ET LAURIANNE V.
ANTHONY ET LAURIANNE V.

ANTHONY ET LAURIANNE V.

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Bonjour Anthony,

Effectivement, quelque soit le nombre de lignes, il ne peut y avoir qu'une seule personne physique titulaire.
Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier que vous conservez une des 2 lignes.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Sophie,

Cette démarche est vouée à l'échec avec risque de nouvelle confusion ! Je ne comprends vraiment pas votre position qui nous complique fortement la situation.
Je vous rappelle que cette erreur est à l'origine la vôtre. Votre service client m'avait demandé de procéder ainsi. De plus si je souhaite voir apparaître les 2 prénoms sur ce compte c'est justement pour obtenir des justificatifs de domicile au nom de ma femme...
Vous avez à ma connaissance tous les éléments/documents pour "copier/coller" mon compte et donc en créer un second au nom de ma femme.
Merci de réparer votre erreur en faisant le nécessaire !
Merci d'avance pour votre compréhension.
Anthony

ANTHONY ET LAURIANNE V.
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Bonjour Anthony,

Seul le Service Client peut traiter votre demande et celle-ci doit passer par la procédure écrite détaillée ci-dessus.
Nous avons besoin d'enregistrer les coordonnées personnelles du nouveau titulaire (nom, prénom, date de naissance), son RIB et le courrier de cession de ligne, conformément à la règlementation.
Sans cette démarche, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie,
Ok je vais effectuer cette démarche dès lundi en croisant les doigts pour qu'il n'y ait pas de confusion !
Merci peut-être de laisser un message dans mon dossier à vos collègues du service client afin qu'ils soient informés qu'une telle demande de "scission" de compte va prochainement leur être adressée.
Cordialement,
Anthony

ANTHONY ET LAURIANNE V.
ANTHONY ET LAURIANNE V.

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