BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

sms europe?

Prix d'un sms émis depuis l'Europe, compris ou non dans la forfait

ALLEGRA B.
ALLEGRA B.

ALLEGRA B.

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Allegra,

Je constate que vous disposez de 2 comptes avec la même adresse email.

Aussi, il me semble que votre question concerne la ligne 06XXXX1692 qui bénéficie du forfait Modulo 2.
Si tel est bien le cas, conformément au Guide tarifaire de cette offre, les SMS émis depuis l'Europe ne sont compris et sont facturés en hors forfait.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia

Il ne reste que la ligne mentionnée 06XXXX1692 sur cette adresse mail, le second compte a été annulé il y a plus de 2 ans (Pouvez-vous me le confirmer SVP)
Je souhaite prendre une nouvelle ligne que j’utiliserai essentiellement en Espagne pour émettre et recevoir des SMS.
Si j’ai bien compris, le prix du forfait sera de 2 € + 0,32 cts par SMS émis et SMS reçus gratuits ?
En vous remerciant,
Cordialement,

ALLEGRA B.
ALLEGRA B.

ALLEGRA B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Allegra,

Pour information, la ligne 06XXXX5257 a bien été résiliée en 2014. Toutefois, le compte qui y était rattaché est toujours existant.

Concernant votre souhait d'ouvrir une nouvelle ligne, si vous optez pour le forfait Modulo Mini celui démarre effectivement à 2€ puis il s'ajuste à votre consommation, selon les quatre paliers de tarification suivants :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Les communications depuis la zone Europe sont sujettes à un surcoût.
Si vous envoyez un SMS vers un numéro de mobile d'un opérateur français, le SMS sera facturé 0,02€.
Si vous envoyez un SMS vers un numéro de mobile d'un opérateur espagnol, le SMS sera facturé 0,32€.
Par ailleurs, la réception de SMS est gratuite à l'étranger.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel