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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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BRIGITTE R.
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Je voulais savoir pourquoi je n'avais plus accès à l'assistance et en savoir plus sur modulo maxi que je viens de souscrire

BRIGITTE R.
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Bonjour Brigitte,

L'offre Modulo Maxi est une offre qui s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation et vous bénéficiez tous les mois du meilleur tarif.

Le forfait démarre à 7,99€ TTC pour 3h d'appels+ SMS/MMS illimités + 250 Mo d'internet et s'ajustera en fonction de ce que vous consommerez tous les mois.

Je vous invite à consulter le guide tarifaire en détail sur notre site internet et il sera également disponible sur votre Espace Client au mois de décembre lorsque vous aurez accès à cette nouvelle offre.

Concernant l'Assistance dont vous souhaitez accéder, pouvez-vous m'en dire plus ? rencontrez-vous un problème réseau, appel vocal, de facture etc...?

Sachez que depuis votre Espace Client vous pouvez à tout moment déclarer une Assistance en cliquant sur "Ma ligne mobile".

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Начало переписки в чате
Нравится 85 тыс.
Телекоммуникационная компания
18:54
URGENT!!!
Bonsoir!
Je ho dei grands problèmes avec votre compagnie. J'ai fermé le contrat en septembre 2016, mais aujourd'hui a appris que vous continuez à retirer l'argent de la banque. Je demande de rendre toute la somme superflue. Et envoyer les excuses pour les inconvénients. Mon numéro 06xxxx1926 Natalia Filenko. Je me trouve à l'étranger et je ne peux pas vous téléphoner. Donnez me l'emeil des assistence clients pfv
Saluti! Natalia

NATALIA F.
NATALIA F.

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Bonjour Natalia,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, veuillez poursuivre sur le fil de discussion; pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton Répondre.

Une réponse vous a déjà été apportée ici.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Appelez moi SVP c'est très urgent annulation résiliation

CAROLINE R.
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Bonjour Caroline,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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