BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossibilité envoie et réception MMS Nokia Lumia 835

Bonjour,

Je possède un Nokia Lumia 835 avec lequel je ne parvient pas à envoyer et recevoir des MMS.

J'ai configuré le point d'accès MMS:
Apn: sl2sfr
Nom d'utilisateur:
Mot de passe:
Type d'authentification: PAP
Port du proxi: 10.151.0.1
MMSC (URL): http://mms1/
Port MMSC: 80
Taille maximum MMS:
Type IP: IPV4

Je vous remercie par avance.

KATHLEEN L.
KATHLEEN L.

KATHLEEN L.

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Kathleen,

Il semble que vous rencontrez des difficultés à communiquer par MMS.

Afin de traiter correctement votre demande, pouvez-vous me confirmer que votre téléphone Nokia est bien le "Lumia 835" et non le "Lumia 610 RM-835" ?
Aussi, pouvez-vous me retranscrire l'intitulé de l'ensemble des champs disponibles dans votre APN ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

En effet j'ai fait une erreur, il s'agit d'un Nokia Lumia 830 et non 835.
Les champs de l'APN ceux figurant dans mon précédant message.
Je vous les retranscrit à nouveau:

APN:
Nom d'utilisateur:
Mot de passe:
Type d'authentification:
Port du proxi:
MMSC:
Port MMSC:
Taille maximum mms:
Type IP:

Je vous remercie par avance.

Kathleen

KATHLEEN L.
KATHLEEN L.

KATHLEEN L.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Kathleen,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à vous rendre sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre Nokia Lumia 830 puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de votre réponse, je vais rechercher la référence exacte et le configurer à nouveau.

KATHLEEN L.
KATHLEEN L.

KATHLEEN L.

Niveau
0
26 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel