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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment retirer l'option bloquée, facturée mais non visible sur mon compte ?

Bonjour,
J'ai pris l'option bloquée à 2€ (pensant que cela faisait partie de mon forfait 2h=2€) alors que je n'en ai aucune utilité et que c'est un supplément. Lorsque je veux retirer cette option de mon compte, un message indique : "aucune option pour cette offre" alors que pour la 2ème fois j'en suis facturée. Je pensais avoir fait le nécessaire le mois dernier à la réception de ma 1ère facture mais je vois que cela n'a pas fonctionné ou été pris en compte.
Donc pourriez-vous me retirer cette option car je n'ai apparemment pas la main pour le faire ?
Je veux simplement un forfait Modulo Mini bloqué palier 1 de 2h pour 2€ sans internet.
En vous remerciant d'avance.
Cdlt

VERONIQUE J.
VERONIQUE J.

VERONIQUE J.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Je constate que vous disposez du forfait "Modulo Mini bloqué palier 1".
Si vous souhaitez bénéficier à présent de votre forfait sans blocage, vous devez depuis la rubrique "Ma ligne mobile" de votre Espace Client cliquer sur "Modifier mon offre" puis modifier votre forfait via la rubrique "Je veux changer d'offre pour" et non en passant par "Je veux changer mes options".

Pour information, le forfait Modulo Mini démarre à 2€ et s'ajuste à votre consommation selon les quatre paliers de tarification suivants :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Aussi, si vous souhaitez être facturée uniquement sur le "palier 1" vous devez conserver l'option de blocage (qui est facturée en supplément 2€/ mois).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bjr, je vous remercie pour votre réponse rapide et pour vos explications claires.
Suite à cela, j'ai fait la demande de modification sur mon forfait pour un simple Modulo mini 2h/2€.
Je comprends à présent que, si besoin, je peux ajuster ma consommation en fonction des paliers.
Merci encore.

VERONIQUE J.
VERONIQUE J.

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