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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Rétractation par erreur

Bonjour, je me suis récemment rétracté par erreur, puis je renouveller ma demande de portabilité tout en gardant mon compte client?

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

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Réponses

Bonjour Cédric,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour Cédric,

Vous pouvez à présent renouveller votre demande de portabilité.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

...tout en gardant la carte SIM que j'ai reçue? ou mon renouvellement de demande de portabilité entrainera l'envoi d'une nouvelle carte SIM? Merci

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

Niveau
1
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Bonjour Cédric,

Après confirmation du Service Technique, il est possible d'activer votre carte SIM reçue si vous renouvellez votre demande de portabilité et si vous nous en faites la demande le jour de votre souscription.
Le cas échéant, une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Je vous remercie pour votre réactivité, je vais donc à nouveau demander la portabilité de ma ligne depuis l'application mobile où figure mon compte client créé juste avant m'être rétracté tout en faisant la demande de conserver la carte SIM qui m'a été adressée et de l'activer à la date que j'aurai choisie parmi les propositions

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

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Je viens de renouveller ma demande de portabilité avec prise d'effet au 15/11/2016; je n'ai pas trouvé de rubrique pour indiquer qu'il n'est pas nécessaire de m'adresser une nouvelle carte SIM étant donné que j'en ai déjà une qu'il suffira d'activer à la date indiquée; puis je compter sur vous afin de transmettre l'information et me confirmer en retour, merci Sophie!

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

Niveau
1
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Bonjour Cédric,

Je suis navrée : je n'ai pas eu connaissance de votre message suffisant tôt pour annuler la commande de carte SIM. Celle-ci a été expédiée jeudi matin à votre adresse.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

...effectivement j'ai bien reçu une nouvelle carteSIM, ce qui signifie que la première devient obsolète? Seule la seconde carte SIM fera l'objet d'une activation fixée au 15 novembre 2016? Je reviendrai vers vous début novembre 2016 pour m'assurer de la date et heure de portabilité

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

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Cédric,

Effectivement, la carte SIM reçue lors de votre première souscription ne sera pas activée; veuillez conserver la 2e.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour Sophie, je reviens vers vous comme convenu afin que vous me confirmiez la date et l'heure de portabilité prévues, merci

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

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Bonjour Cédric,

La portabilité de votre ligne est prévue le 15/11/2016, entre 15h30 et 17H30.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sophie, la portabilité de ma ligne a bien eu lieu hier vers 15h, seulement il m'est impossible d'utiliser mon portable en tant que modem pour connecter mon ordinateur; j'ai pourtant vérifié les APN qui sont ceux de sfr! J'ai lu sur le forum que mon cas est loin d'être isolé! Pourtant le contrat stipule bien que le mode modem est autorisé sans qu'il soit nécessaire de demander à l'activer; pouvez vous m'aider, merci

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

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Bonjour Cédric,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe

Bonjour Cédric,

Une action a été menée sur votre ligne; pouvez-vous redémarrer votre téléphone à présent et essayer le partage de connexion ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'essaierai le partage de connexion ce soir, merci pour votre action en attendant

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

Niveau
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Je pensais que le mode modem était activé d'office à la souscription, mais l'essentiel est que le partage de connexion fonctionne à présent après essai sur mon ordinateur, merci encore

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

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Bonjour, suite à une nouvelle portabilité qui aura lieu demain chez un autre opérateur, je voulais mettre à jour mon mode de paiement par IBAN/BIC, il semble que la nouvelle interface du site internet Prixtel ne soit pas optimale, en effet il m'est impossible de renseigner la rubrique; puis je attendre la facture de résiliation et vous envoyer un chèque, merci

CEDRIC T.
CEDRIC T.

CEDRIC T.

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Bonjour Cédric,

Pour modifier votre RIB depuis votre Espace Client, rendez-vous dans la rubrique Infos perso puis cliquez sur Choix du mode de paiement. Après avoir renseigné de nouveau vos identifiants de connexion, cochez la case Modifier puis saisissez les coordonnées de votre RIB.
Enfin, sélectionnez le prélèvement sur votre compte bancaire puis validez.

Je reste à votre disposition si vous rencontrez une nouvelle difficulté,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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