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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

factures non expliquées

Bonjour, je ne comprends pas deux prélèvements qui ont été faits sur mon compte, à savoir le premier de 5€ le 30;06;16 (qui doit m'être remboursé car il s'agit d'une avance pour ma nouvelle carte sim, l'ancienne étant défectueuse) et le deuxième de 6,98€ le 04;07;16 qui je ne comprends absolument pas, il semble venir en sus de mes autres factures et je ne vois pas à quoi il correspond.Je vous remercie par avance de votre attention, cordialement.

NADIA G.
NADIA G.

NADIA G.

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Réponses

Bonjour Nadia,

Après vérifications, le montant total de votre facture du mois de juin était de 11,98€.
Le paiement de 5€ effectué le 30/06/2016 lors de votre changement de CB a été déduit du montant total de votre facture du mois de juin. Ce qui explique pourquoi vous avez été prélevée de 6,98€ début juillet (11,98 - 5 = 6,98).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour ces explications, j'ai bien compris d'où venait mon erreur, tout va bien, cordialement.

NADIA G.
NADIA G.

NADIA G.

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