BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment activer la nouvelle carte SIM qui a dépassé le délais?

Bonjour,
Je suis partie en vacances en étranger avant de finaliser l'activation de la nouvelle carte SIM. J'avais reçu le message pendant les vacances comme quoi le délai a été dépassé. Effectivement, je n'arrive pas à activer cette carte (avec mon nouveau portable).
Pourriez-vous m'aider? Je vous remercie par avance

AKIE K.
AKIE K.

AKIE K.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Akie,

Votre demande a été transmise directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,
Merci pour la réponse. J'attends donc votre prochain réponse.
A très bientôt,
Cordialement

AKIE K.
AKIE K.

AKIE K.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Akie,

Suite au retour denotre service technique, je vous informe que votre nouvelle carte SIM a bien été activée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,
Merci pour le retour, j'ai bien vérifié que mon portable avec nouvelle SIM marche.
Cordialement et bonne journée,

AKIE K.
AKIE K.

AKIE K.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Je me permets de rejoindre cette conversation car je rencontre le même problème : je suis déjà client Prixtel, j'ai reçu une nouvelle carte SIM en Octobre 2015 car je souhaitais changer de portable, mais je n'avais pas fait l'activation depuis, et là je ne trouve pas le fameux bouton orange sur mon espace client pour activer la nouvelle carte SIM. Pourriez-vous m'aider svp?

Merci par avance,
Cordialement,
Emilie T.

EMILIE T.
EMILIE T.

EMILIE T.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Emilie,

Votre demande a été transmise à notre service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que votre nouvelle carte SIM a bien été activée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour( je rencontre le même problème, suite au vol du portable de ma fille, j'ai informé Prixtel et commandé une nouvelle carte sim mais il lui a fallut quelques semaines pour réussir l'argent pour s'acheter un nouveau portable et aujourd'hui qu'elle a son nouveau portable, le délai est dépassé et sa carte sim est désactivé... Pouvez-vous nous aider ? Merci d'avance.

PATRICIA P.
PATRICIA P.

PATRICIA P.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Patricia,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que la ligne concernée est bien la 06XXXX3392 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel