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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je paye pour un forfait de 3go 19.99e Euros et je suis bloqué à 1go depuis un ans pourquoi ? merci

je voudrais savoir pourquoi je paye 19.99 euros sur un forfait 3 go qui est bloqué à 1 go ,impossible d'aller sur internet dépassé 1 go. et dans vos offres j'ai constaté que la somme de 19.99 euros correspondait à un forfait 5 go

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Je constate que vos deux lignes bénéficient du forfait Modulo (version 6).
Cependant, la ligne 06XXXX5905 dispose de l'option "bloqué 1 Go" avec laquelle vous êtes donc plafonné à ce volume de consommation.

Par ailleurs, il semble qu'une erreur se soit produite sur votre facture du mois de juillet et que le palier à 19,99€ vous ait été appliqué.
Aussi, je vous invite à faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour information, le volume de 5 Go d'internet à 19,99€ est proposé dans le quatrième palier de notre nouveau forfait "Modulo Maxi".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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