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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

me contacter svp problème avec le compte de mon fils mathieu un ?

mon fils mathieu c'est fait voler sa carte bleue au mois d'avril et les prélèvements ont été rejetés avec des frais. Il est sous ma curatelle et de ce fait il n'a pas réagis, c'est aujourdhui qu'a la suite de la coupure de sa ligne qu'il m'en a parlé, pouvez vous lui faire cadeaux des frais et pouvez vous me contacter pour que je vous donne les nouvelles coordonnées bancaires. Merci d'avance de votre compréhension cordialement

MATHIEU F.
MATHIEU F.

MATHIEU F.

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Réponses

Bonjour,

La ligne 0601xxxx67 a été suspendue pour défaut de paiement depuis mai 2016. En effet, les prélèvement sont rejetés par la banque avec le motif suivant : Autorisation refusée.
Les pénalités de retard s'appliquent donc de fait, conformément aux conditions générales de l'offre.
Pour obtenir un geste commercial, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour modifier les coordonnées de la carte bancaire, rendez-vous dans la rubrique Mes informations et dans Actions possibles, cliquez sur Choix du mode de paiement.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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