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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

commande non reçue car mail de validation du paiement non reçu

client 1567G

Commandé 2 cartes SIM pour 2 nouvelles lignes le 6 août, rien reçu. Les 2 lignes sont affichées en attente d'activation, les 2 paiements sont affichés acceptés.
La Hotline vient de me dire que j'aurais dû recevoir un mail de validation de mes paiements que je n'ai pas reçu.
Il m'est demandé de tout recommencer, car en réalité la commande n'a pas été finalisée.
Je vais le faire donc, mais je souhaite que les 2 premières commandes soient bien annulées pour éviter une double facturation et de me retrouver avec 4 lignes.
Merci.

CECILE L.
CECILE L.

CECILE L.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Cécile,

Après vérifications, lors de vos 2 souscriptions effectuées le 06/08/2016 vous n'avez pas demandé l'activation immédiate du service.
Aussi, comme il a été notifié lors de la validation de ce choix, vos cartes SIM ne vous seront envoyées qu'après un délai de 14 jours suivant la validation de votre commande (soit le 20/08). Le service d'expédition n'opérant pas le week-end, vos cartes SIM ont été expédiées aujourd'hui.

Pour information, si vous souhaitez ouvrir d'autres lignes, je vous informe que le nombre est limité à 3 souscriptiosn par mois.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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