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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM inutilisable

Bonjour,
Sur mon 0752xxxxxx j'ai un soucis. J'ai tapé le code PUK et il m'indique que ma carte SIM est inutilisable. Que dois-je faire ?
D'autre part, je voudrais regrouper toutes mes lignes sur le compte du 0752xxxxx mais je ne peux plus me connecter sur mes autres lignes pour faire le regroupement. Comment faire ? (mes autres lignes 0671xxxxxx et 0631xxxxx)

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

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Réponses

Bonjour Delphine,

Après vérifications, le code PUK de votre ligne 0752XXXX35 est le 60929599.
Avez-vous bloqué votre carte SIM suite à l'insertion d'un code PIN erroné au démarrage ?

Si vous disposez de plusieurs lignes, pour accéder à vos autres comptes, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur «Problème de connexion» puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre "courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez effectivement la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.
Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique "Mes informations", cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Regroupement de compte". Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pour le 0752XXXX35 ma fille me dit que non elle n'a pas tapé de code PIN erroné car elle avait gardé celui de base 0000. Je ne compends pas car il demande le code PUK, je le rentre et après il met carte inutilisable.
Quand au regroupement des toutes mes lignes, les soucis c'est que nous avons qu'une seule adresse mail et c'est la même pour les trois numéros de portable. Je fais comment alors ?

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

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C'est bon j'ai trouvé pour le regroupement des lignes merci. Par contre merci de voir mon problème de carte SIM inutilisable

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

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Delphine,

Merci pour votre retour.

Concernant le problème que rencontre votre fille avec sa carte SIM, le code PUK est en principe demandé lorsque le code PIN est tapé de manière erronée 3 fois de suite.

Le code PUK de sa ligne est bien le 60929599.
Si elle rencontre des difficultés lors de sa saisie, je l'invite à utiliser un autre téléphone (d'un modèle différent du sien) puis à refaire la procédure.
Une fois le code PUK saisi, le téléphone doit lui demander d'enregistrer un nouveau code PIN puis de le confirmer.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous avons déjà fait tout cela sur mon portable. Effectivement après avoir rentré le code PUK il me demande un nouveau code PIN que j'ai rentré et cela ne fonctionne pas. Il m'indique car SIM inutilisable.
Merci

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

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Bonjour Delphine,

Merci pour votre retour.

Je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée pour la ligne 07XXXX5235; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Afin d'éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes informations", sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour la nouvelle carte et oui mes coordonnées sont à jour.
Cordialement

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

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