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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis je facturée sur juillet alors que j'ai ddé un forfait à cpter d'aout ?

J'ai reçu la carte sim correspondante fin juillet et n'ai commencé à l'utiliser qu'en aout comme prévu. Pourquoi suis-je facturée sur juillet et pourquoi n'ai je pas reçu de réponse à ma réclamation personnelle à ce sujet ?

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Réponses

Bonjour Christine,

Après vérifications, vous avez souscrit le 13/07/2016 et vous n'avez pas demandé l'activation immédiate du service. Par conséquent, vous disposiez d'un délai de rétractation de 14 jours au terme duquel votre carte SIM vous a été envoyée (soit le 27/07/2016).
Votre forfait a donc démarré suite à l'envoi de votre carte; ce qui explique pourquoi vous avez été facturée sur le mois de juillet.

Concernant votre réclamation, je vous informe que votre demande est actuellement en cours de traitement par le service concerné.
Pour information, je viens d'ajouter une note à votre dossier afin que votre intervention sur notre forum soit prise en considération.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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