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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne pas sur mon nouveau telephone ?

Le 7 août 2016, j'ai changé d'offre pour le numéro 06 68XXXXXX et de téléphone (acquis sur votre site et reçu ce matin). J'ai inséré l'ancienne carte SIM qui ne fonctionne pas. Je suis titulaire de 2 lignes (le 06 30 xxxxxx fonctionne bien)

PASCAL R.
PASCAL R.

PASCAL R.

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Réponses

Pascal,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, veuillez poursuivre sur le même fil de discussion; pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton Répondre.

S'agissant de la ligne 0668xxxx37, votre demande de changement d'offre sera effective début septembre, comme il vous l'a été indiqué sur votre Espace Client.
Pouvez-vous me retranscrire le message d'erreur affiché sur votre Archos lorsque vous insérez la carte SIM triple découpe portant le n° 0059795398 ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je n'ai pas de message d'erreur mais quand j'insère ma carte sim, elle est inactive, cela veut-il dire que je ne peux pas téléphoner avant début septembre ?

PASCAL R.
PASCAL R.

PASCAL R.

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Bonjour Pascal,

Le changement d'offre n'a pas d'incidence sur le fonctionnement de votre carte SIM.
Pour bien comprendre l'anomalie, pouvez-vous m'en dire davantage sur l'état "inactive" de votre carte SIM ?
Pouvez-vous insérer la carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et m'indiquer si elle fonctionne ou pas dans un autre appareil ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre aide, la carte sim est maintenant reconnue sur le nouveau téléphone après redémarrage.

PASCAL R.
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PASCAL R.

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