BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Déclaration d'incident ADSL?

Bonsoir,

Je n'arrive pas depuis mon espace client à déclarer l'incident ADSL.
Dans action possible je n'ai que:
Activation de messagerie ADSL
Identifier la ligne
Modifications d'options
Résilier ma ligne

je dis ça car hier j'ai posé une question à votre sav par la déclaration d'incident(ça marchait bien) concernant un modem que j'ai reçu en double et j'aimerais savoir comment le renvoyer sans payer de frais et donc j'aimerai bien lire la réponse.Mais si je ne peux pas aller lire dans action possible....?Comment faire pour visualiser votre réponse SAV?

DANIEL H.
DANIEL H.

DANIEL H.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,

Voici l'adresse à laquelle vous devez retourner votre Prixtel Box et ses accessoires :

  • le câble ADSL (blanc avec des embouts orange),
  • l'adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert),
  • le câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus),
  • l'adaptateur secteur,
  • le filtre ADSL,

en Colissimo Suivi avec un courrier explicatif à l’adresse suivante :
PRIXTEL
C/TESSI
400, rue des Merisiers
45700 PANNES

Lors de l'émission de la prochaine facture, je vous invite à ouvrir une contestation en y joignant la copie de la facture des frais d'envoi; nous procèderons au remboursement.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel