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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM défectueuse ?

Bonjour,

J'ai reçu une nouvelle carte SIM il y a quelques jours de la part de Prixtel suite à un changement d'offre Modulo.

Après avoir inséré cette carte dans mon téléphone Galaxy S4, aucun problème pour entrer le code SIM (0000 comme prévu) ni pour le modifier. Cependant après avoir activé cette SIM sur le site Prixtel et même après plusieurs heures d'attente téléphone allumé, toujours pas de voix/SMS/data : le téléphone indique toujours 'appels d'urgence uniquement'.

J'ai refait ce test sur un autre téléphone (non simlocké) avec cette même carte SIM : même résultat. Donc le problème ne vient pas du téléphone.

Cela fait maintenant plusieurs jours que ce problème est apparu, j'ai refait ces tests plusieurs fois et toujours pas d'accès voix/SMS/data ce qui est très gênant. Pouvez-vous vérifier si cette carte SIM (0074345393) est bien configurée du côté de Prixtel, si oui je suppose que la carte est défectueuse et qu'il faudrait m'en envoyer une nouvelle ?

Une précision qui peut être importante : j'avais reçu par courrier cette nouvelle SIM depuis quelques semaines déjà mais je ne l'avais pas encore installée dans mon téléphone. Mais il y a quelques jours, j'ai perdu voix/SMS/data sur mon téléphone, j'ai supposé que c'était dans le cadre du changement en cours de SIM et c'est là que j'ai donc procédé à l'activation & installation de la nouvelle SIM. Cela me fait donc penser que le problème serait plutôt chez Prixtel dans la migration de mon compte d'une offre modulo et d'une SIM à l'autre, plutôt qu'une carte SIM défectueuse. Encore une fois, même problème observé avec cette SIM Prixtel sur un autre téléphone 3G/4G (testé plusieurs fois) qui fonctionne correctement avec une autre carte SIM (SFR), donc le problème ne vient pas du téléphone en tout cas.

Merci d'avance pour votre réponse rapide
Aurélie Capron

AURELIE C.
AURELIE C.

AURELIE C.

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Vous avez ouvert une assistance sur votre Espace Client et le problème rencontré a déjà été transmis à notre Equipe Technique hier; dès qu'il sera résolu, je reviens vers vous.
Je vous conseille de ne pas commander une nouvelle SIM.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que l'incident rencontré sur votre ligne a été résolu.
Je vous invite à présent à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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