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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma mère a perdu ses identifiants...

Ma mère est comme moi cliente Prixtel.
Avant-hier elle a reçu un SMS comme quoi elle avait un retard de paiement, j'ai donc pensé que ça venait du fait qu'elle a changée de carte bancaire le mois dernier et que ça perturbait le prélèvement.
Or dans le SMS la procédure de paiement sur le net avec les identifiants donnés ne fonctionne pas "/paiementexpress". Rejet de la nouvelle carte alors qu'elle est provisionné et valable par ailleurs.

De plus, comme c'est moi qui fait tout pour elle par rapport à chez vous (elle ne sait pas se servir d'un ordinateur) elle n'a pas pu me retrouver le papier où j'avais mis ses identifiants de compte (Email + mot de passe). Or J'aurais pû depuis celui ci changer depuis la rubrique mes information le mode de paiement et ajouter la nouvelle carte de paiement (ou au pire son IBAN ou ma carte personnelle si ça continue à bugger).

J'ai bien entendu son N° de client et son N° et la plupart des ses informations pour prouver ma bonne foi.

Néamoins coup la situation coince. Et ne se débloquera pas si rien n'est fait. Merci de m'aider.

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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Réponses

Bonjour Vincent,

Votre demande nécessite l'accès au dossier de votre mère; je vous contacte donc par mail.

A tout de suite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci à tout de suite

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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Ca y est je vous ai répondu par mail à vos demandes.

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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