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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer de sms

Depuis le vendredi 24, je ne peux plus envoyer de sms ( petit point d'exclamation dans un panneau triangulaire rouge) ni en recevoir, ni passer d appel, ni en recevoir, en revanche le wifi Internet marche

MARIE-PIERRE P.
MARIE-PIERRE P.

MARIE-PIERRE P.

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Réponses

Bonjour Marie-Pierre,

Il semble que vous rencontrez un problème de réseau.
Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Le problème est-il localisé au domicile ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos renseignements sur AMBILLOU ?
  • Quel est le modèle de votre téléphone ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Il n'est pas localisé au domicile, j'ai le même pb partout
Je n'ai pas changé d'adresse
Mon mobile est un Lazer
Juste un triangle rouge avec un point d'exclamation
3 barres réseau

MARIE-PIERRE P.
MARIE-PIERRE P.

MARIE-PIERRE P.

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Marie-Pierre,

Afin de déterminer d'où provient le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre Lazer) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Apparemment cela vient de mon téléphone car je reçois de nouveau des sms et peut appeler sur un autre avec la carte sim Prixtel, merci

MARIE-PIERRE P.
MARIE-PIERRE P.

MARIE-PIERRE P.

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Mais je ne comprend pas pourquoi cela alors qu avec ce téléphone je n avais pas de pb jusqu à aujourd’hui

MARIE-PIERRE P.
MARIE-PIERRE P.

MARIE-PIERRE P.

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Marie-Pierre,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans votre téléphone à présent.

Pour information, il se peut que votre mobile ait perdu son accroche réseau
Aussi, effectuer un test croisé peut permettre de corriger cette anomalie.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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