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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de 3G sur mon iPhone d'occasion - Comment l'activer?

Bonjour
Je suis sur un nouveau iPhone 5S (d'occasion) depuis 2 jours mais je n'arrive pas à capter la 3G. Pas possible de naviguer, recevoir des emails ni de Whatsapp. J'ai suivi les conseil techniques sur le forum pour l'activer (j'ai fait la manipulation 2 fois), mais ca ne marche toujours pas (hors Wifi). Ca serait super si quelqu'un pouvait m'aider!

Merci, Anouck B.

ANOUCK B.
ANOUCK B.

ANOUCK B.

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Réponses

Bonjour Anouck,

Votre offre n'étant pas compatible avec les nouvelles configurations, je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne.
Nous allons vérifier dans un premier temps la configuration de votre iPhone comme suit :

-Données cellulaires-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Taille max. des MMS : 614400
MMS UA Prof URL

Dans Réglages > Wi-Fi > Non connecté
Dans Réglages > Réseau cellulaire > vérifiez que les options Données cellulaires et Activer la 3G soient bien activées.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Merci de votre retour rapide. J'ai fait ces étapes, ainsi que celles du forum (qui y ressemblaient) - à deux reprises -; malheureusement, cela ne marche toujours pas. Que me conseillez-vous? :)

Merci
Très cordialement
Anouck Bronee

ANOUCK B.
ANOUCK B.

ANOUCK B.

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Bonjour Anouck,

Je vous conseille de redémarrer votre iPhone pour que celui-ci prenne en compte les dernières modifications.
Pour le forcer, vous pouvez également suivre cette procédure, qui vise à réinitialiser les réglages réseau, en procédant comme suit :
Réglages > Réseau cellulaire > Réseau de données cellulaires > réinitialiser les réglages.
Eteindre et rallumer votre téléphone puis rendez vous dans Réglages > Général > tout en bas Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Patientez puis renseignez votre code PIN. Retournez dans Réglages > Réseau cellulaire et modifiez si besoin les réglages pour correspondre aux indications fournies ci-dessus.

En cas d'échec, une restauration complète de votre iPhone sera peut être nécessaire, après avoir sauvegardé l'ensemble de vos données (contacts, photos, ...).

De mon côté, je vous commande une nouvelle SIM que vous devriez recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie, merci de votre retour.

Il semblerait que cela fonctionnne maintenant, après avoir suivi les démarches que vous avez proposées. Dois-je quand meme insérer la nouvelle carte SIM quand elle me parviendra par courrier (J'ai bien verifié mon addresse, tout est bon):

Merci!
Anouck B.

ANOUCK B.
ANOUCK B.

ANOUCK B.

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Anouck,

Je vous remercie pour votre retour.
Votre carte SIM datant de 3 ans, je vous conseille d'utiliser à réception la nouvelle SIM que je viens de vous commander gratuitement.
Il vous suffira de copier les contacts enregistrés sur votre carte SIM actuelle vers la mémoire de votre téléphone puis de valider l'activation de la nouvelle SIM sur votre Espace Client.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie

Merci pour votre message. J'utiliserai la nouvelle carte SIM. En attendant, mon problème avec la 3G est revenu: je ne la capte à nouveau pas aujour'dhui... Pensez-vous que seule la nouvelle carte SIM règlera le problème?

Merci!
Bien cordialement,
Anouck B.

ANOUCK B.
ANOUCK B.

ANOUCK B.

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Bonjour Anouck,

Je viens d'effectuer une recherche de couverture réseau à l'adresse renseignée sur votre Espace Client : l'antenne SFR qui couvre votre zone en 3G rencontre une panne majeure; nous vous prions de nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sur cette zone sont impactés, notamment s'ils sélectionnent "3G uniquement".
Pouvez-vous vérifier lors de votre prochain déplacement si votre iPhone capte de nouveau le réseau mobile 3G ?
Le changement de carte SIM ne résoudra rien de fait; sachez cependant que les travaux sont en cours et rétabliront prochainement le site impacté. En attendant, je vous invite à sélectionner dans les préférences réseaux de votre iPhone la 2G pour garantir un réseau plus stable.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie, il semblerait en effet que la 3G marche dans certains coins de Paris mais dans tous. J'espère que le problème sera vite résolu du coté de SFR.

Question un peu bete: comment transférer mes contacts sur ma nouvelle carte si ceux-ci sur sur ma carte SIM?

Merci encore
Bien à vous
Anouck

ANOUCK B.
ANOUCK B.

ANOUCK B.

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Bonjour Anouck,

Pour transférer les contacts de votre SIM vers la mémoire de votre iPhone, il vous suffit de cliquer sur Réglages > Contact > Importer les contacts SIM.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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