BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

parametrage internet sur iphone 5s ?

bonjour
j'ai un forfait modulo à 2€ par mois et je n'arrive pas à me connecter sur internet avec mon iphone5s.
j'ai essaye en modifiant le point d'acces dans donnees cellulaires comme indiqué dans les reponses mais cela ne fonctionne toujours pas.
pouvez-vous vérifier que tout est bien paramétré sur mon compte ?
merci

THERESE R.
THERESE R.

THERESE R.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Thérèse,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne qui sera effective d'ici 24h.
Nous allons vérifier dans un premier temps la configuration de votre iPhone comme suit :

-Données cellulaires-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Taille max. des MMS : 614400
MMS UA Prof URL

Dans Réglages > Wi-Fi > Non connecté
Dans Réglages > Réseau cellulaire > vérifiez que les options Données cellulaires et Activer la 3G soient bien activées.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

j'ai vérifié les paramétrages ; tout est bien paramétré comme vous l'indiquez.
par contre, dans Réglages, Réseau cellulaire, j'ai "Activer la 4G" et non pas la 3G !

j'attends 24h pour vérifier si cela fonctionne.
Merci

THERESE R.
THERESE R.

THERESE R.

Niveau
0
45 / 100
points

Thérèse,

Votre forfait Modulo 2 ne vous offre pas la possibilité de profiter du réseau 4G; je vous invite dans un premier temps à sélectionner 3G dans les paramètres de votre iPhone puis à modifier votre offre. En effet, les forfaits que nous proposons actuellement, Modulo Mini et Modulo Maxi, offrent l'option 4G gratuitement.

Les modifications sur votre ligne sont à présent effectives.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

ok j'ai bien compris mais je ne trouve pas où selectionner "3G" dans les paramètres de mon iPhone .
ce n'est pas dans les réglages -> reseau cellulaire.
a ce niveau là, j'ai seulement la possibilité d'activer ou desactiver "4G"

merci pour votre aide

THERESE R.
THERESE R.

THERESE R.

Niveau
0
45 / 100
points

Thérèse,

Depuis Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > Sélectionnez 3G.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
je n'ai pas trouve où modifier les parametres de 4g à 3G.
Dans Réglages -> Réseau cellulaire : je n'ai pas de choix Option !
j'ai donc laissé "Activer la 4G" et malgré tout, cela fonctionne maintenant.
merci pour votre intervention.
cordialement

THERESE R.
THERESE R.

THERESE R.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Thérèse,

Si vous n'avez pas ce paramétrage, cela peut provenir d'une absence de mise à jour de l'OS.
Depuis Réglages > Générales > Mises à jour logiciels, votre iPhone propose-t-il une mise à jour ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

OK
J'ai en effet mis à jour mon portable avec la dernière version et je retrouve bien les choix possibles à activer.
avec tous mes remerciements.
cordialement

THERESE R.
THERESE R.

THERESE R.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Thérèse,

Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel