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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

résiliation suite à un décès j'ai réglé le solde malgré une non utilisation

pouvez vous prendre en compte la situation afin de nous rembourser les pénalités de retard ?
merci pour votre retour

ANAÏS C.
ANAÏS C.

ANAÏS C.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Madame, Monsieur,

Nous vous prions de recevoir nos sincères condoléances.

Pour l'attribution d'un geste commercial sur les pénalités de retard, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis l'Espace Client, rubrique Mes factures, sous la facture n°29604783, cliquez sur Voir dans Actions possibles puis sur Contestation facture : facture non conforme.

Puis, sélectionnez la facture de mai 2016 > Valider > Lignes mobiles > Sélectionnez la ligne > Valider.
Sélectionnez la 4e cause de contestation > Valider.

Décrivez alors la situation en quelques mots et joignez le Certificat de décés du titulaire de la ligne.

Le Service Client analysera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais sur votre compte.

De mon côté, j'ai avancé la date de la résiliation programmée au 30/06/2016.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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