BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ne plus recevoir de facture papier

Bonjour,
je souhaite ne plus recevoir de facture papier chaque mois. Depuis que je règle les factures par virement manuel, je reçois une copie papier par la poste.
Je n'ai pas trouvé de possibilité de réglage sur mon compte en ligne.

Merci de ne plus m'envoyer une copie papier.

Cordialement,

Mathieu C.

MATHIEU C.
MATHIEU C.

MATHIEU C.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Mathieu,

Je viens de transférer votre demande au Service Technique pour que vous ne receviez plus vos factures par courrier; celles-ci seront disponibles sur votre Espace Client, rubrique Mes factures.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Moi aussi je ne souhaite plus recevoir de facture papier chaque mois. La disponibilité sur mon espace Client rubrique mes factures me suffit.Pourriez vous transférer ma demande au Service Technique pour ne plus recevoir mes factures par courrier s'il vous plaît ?

Cordialement.

MARIE HENRIETTE L.
MARIE HENRIETTE L.

MARIE HENRIETTE L.

Niveau
0
92 / 100
points

Bonjour,
Je ne souhaite plus recevoir de facture papier. Pouvez vous faire le nécessaire ? Je vous remercie.
Cordialement,
Emmanuel S.

EMMANUEL S.
EMMANUEL S.

EMMANUEL S.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour Emmanuel,

Après vérifications, votre mode de paiement est actuellement défini "par chèque"; ce qui explique pourquoi vous recevez vos factures au format papier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je souhaite également ne plus recevoir mes factures par courrier et je n'arrive pas à trouver l'option sur le site.
Merci à vous,
Adèle F.

ADELE F.
ADELE F.

ADELE F.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Adèle,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel