BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de mms ni internet malgre nouvelle carte sim et verification conf des APN .reseau h et modulo mini model hisense F20

pas de mms ni internet malgre nouvelle carte sim et verification conf des APN .
reseau h et modulo mini
model hisense F20
quoi faire de plus ?

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Caroline,

Nous allons vérifier dans un premier temps la configuration de vos APN Internet et MMS comme suit :

Depuis Paramètres > Sans-fil et réseaux > Plus... > Réseaux mobiles > Gestion SIM > Nom des points d'accès > Modifier si besoin l'APN SFR Webphone comme suit :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
MCC : 208
MNC : 10
Type d’APN : default, supl,
Sauvegardez les modifications.

Depuis Paramètres > Sans-fil et réseaux > Plus... > Réseaux mobiles > Gestion SIM > Nom des points d'accès > Modifier si besoin l'APN SFR Webphone MMS comme suit :
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
Type d'APN : mms

Après avoir enregistré ces paramètres et activé les APN, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Puis, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Désactivez la 4G dans les Préférences réseau, et sélectionnez 2G / 3G

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Cela fait x fois que je reverifie toutes ces donnes.
Samrtphone et sim neufs
je souhaite d'ailleurs que l'on me rembourse la carte sim que l'on m'a demandé de changer pour rien
le wifi est bien arreté,les data sur on,tel redemarré avec batterie enlevée et config sur 3 G seule .indice H apparait a coté des 4 ou 5 bars de puissance reseau
Cela est la derniere tentative avant le passage chez free qui fonctionne des la carte installée

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
25 / 100
points

Caroline,

Votre ligne a conservé les services liés à l'utilisation d'un BlackBerry; ces services sont incompatibles avec tous les autres téléphones, ce qui explique que vous ne pouviez vous rendre sur Internet ou échanger des MMS.

Je viens de procéder à la suppression de ces services; la modification sera effective d'ici une heure.

Il vous suffira de redémarrer votre téléphone. Vous me tiendrez informée ?

Concernant la commande de carte SIM, celle-ci n'était pas nécessaire effectivement; veuillez nous excuser pour l'information erronée.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Enfin cela fonctionne ....
Merci
Mais j'insiste sur le remboursement de la carte sim
Pouvez vous passer cette demande au service commercial ?

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
25 / 100
points

Caroline,

Nous ne pouvons pas vous rembourser cette carte qui ne vous est pas encore facturée.
Mais je peux cependant vous assurer qu'elle ne vous sera pas facturée.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel