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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation de ma dernière facture

Bonjour,
Numéro Client xxxx, Numéro Facture 29594155, pour un montant de €46,62 dont €23,63 pour Internet mobile hors forfait. Nul part dans la documentation de Prixtel concernant le forfait Modulo se trouve de l'information sur les services Internet que Prixtel considère hors forfait. Je n'ai pas dépassé le forfait de 3 Go pour le mois et je n'ai aucune idée à quoi correspond ses dépenses. 4 appels au services clientèle pour un total de 32 minutes d'attente san pouvoir parler à qui que ce soit. Lamentable le Service Clientèle - un numéro qui ne sert à rien.

STEVEN G.
STEVEN G.

STEVEN G.

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Réponses

Bonjour Steven,

Conformément aux conditions de votre offre Modulo 3, disponible sur votre Espace Client rubrique Ma documentation :

Internet mobile : connexions à Internet depuis la France métropolitaine uniquement. Au-delà de 3 Go : facturation en hors-forfait.

En mai, vous avez consommé 3.47Go d'Internet mobile; 471.25Mo vous ont donc été facturés en hors forfait.
De plus, le 23 mai, nous vous avons envoyé un SMS pour vous prévenir de l'approche des 3Go de consommation Internet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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