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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation?

Bonjour, voilà plusieurs mois que je suis client chez vous, à la base j'ai pris un forfait modulo à 5,99€ mais je constate que chaque mois je paye pratiquement 30€, pourrais-je avoir de plus explications avant de changer d'opérateur?
Merci

JOLIVAIN CLIVE B.
JOLIVAIN CLIVE B.

JOLIVAIN CLIVE B.

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Réponses

Bonjour Jolivain,

Le forfait Modulo (version 6) s’ajuste automatiquement en fonction de votre consommation Internet selon 5 paliers de tarification :

  • 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
  • 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités et 100 Mo,
  • 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités et 1Go,
  • 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités et 3 Go,
  • 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités et 6 Go.

En mai, vous avez consommé 3,20Go ce qui place votre facture sur le 5e palier.
En avril, vous avez consommé 2,64Go, ce qui place votre facture sur le 4e palier.

Je ne constate pas d'anomalie sur vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour le mois de mai j'ai trouvé ma facture est 25 euros. C'est impossible. Depuis 17 mai j'ai aucune consommation. Donc je conteste de cette facture.

ENJAM K.
ENJAM K.

ENJAM K.

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