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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai un nouveau telephone mais pas de carte nano sim ?

Bonjour, je viens de recevoir mon nouveau telephone one+ X et ma carte Sim est trop grande, mini sim mais pas de nano sim prédécoupée (sans doute une vieille version de vos cartres sim). puis-je en changer svp

JOEL B.
JOEL B.

JOEL B.

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Réponses

Bonjour Joël,

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Mes lignes mobiles" puis sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 15€.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, sous combien de temps peut on recevoir sa nouvelle carte SIM ? (moi aussi je viens d'acheter un smartphone one+ et mon ancienne carte est trop grande pour lui.
Nota : je trouve scandaleux qu'on me facture ce produit 15€ vu la durée depuis laquelle je suis client. Un geste commercial de votre part serait le bienvenu, merci.

ANTOINE S.
ANTOINE S.

ANTOINE S.

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Bonjour Antoine,

Les cartes SIM sont expédiées dès le lendemain de votre commande (hors week-end et jour férié) en courrier prioritaire. Les délais d'acheminement dépendent de la Poste et sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés.

Nota : Et pourquoi ne pas nous en faire simplement la demande avant de passer commande ? Prixtel étudie chaque demande en prenant bien entendu en compte la fidélité de ses clients.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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