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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait jeux

bonjour,
suite a mes plusieurs appels concernant un abonnement forfait 2 jeux que je n'ai pas demander et qui m'est facturer 7.99 depuis deja quelque mois,vos agents de prixtel me repondent qu'ils ne peuvent rien faire et de telephoner chez sfr que j'ai fait mais eux me disent que je ne suis pas client et donc ne doit pas m'etre débiter et me tourner vers mon operateur
dois je resilier mon forfait pour arreter cet abonnement et mettre un terme a ma situation sachant que je suis client depuis longue date !
si aucune solution rapide n'est pas trouver je serais obliger de le faire

DENIS F.
DENIS F.

DENIS F.

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Réponses

Bonjour Denis,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre Espace Client le 16 mai dernier, votre ligne est abonnée à un Forfait deux Jeux par mois.
Les sommes qui vous sont facturées par Prixtel pour ce forfait sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous tourner pour résilier cet abonnement et s'il y a lieu, obtenir le remboursement.

Après recherches, vous avez souscrit à ce forfait : http://jeux-mobile.sfr.fr/forfait.html
Pour vous désabonner, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec Accusé de Réception à l'éditeur du service :
SFR SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 83918
62978 ARRAS CEDEX 9

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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