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Question en attente de réponse

Mon code puk ne déverrouille pas ma caret sim

Bonjour,
après plusieurs tentatives, mon code pin est bloqué. J'ai suivis le process :
code puk, puis code puk, puis nouveau pin, confirmation pin, puis j'ai un message me demandant de nouveau le code puk, puis le puk, puis on me dit code puk erroné.
Il me reste 3 tentatives. Comment faire ? J'ai un Lubi4 de Wiko.
Merci

LYDIA F.
LYDIA F.

LYDIA F.

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Réponses

Bonjour Lydia,

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Avez-vous utilisé le code PUK renseigné sur votre Espace Client finissant par 101 ?
  • Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué afin de vérifier que le problème ne provienne pas de votre mobile ?

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai utilisé le numéro finissant par 101, mais je ne peux tester ma carte sim sur un autre téléphone
Comment faire ? et quels sont les horaires ou je peux vous joindre ?
merci d'avance.

LYDIA F.
LYDIA F.

LYDIA F.

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Bonjour,

Pour ce type de problème, je vous conseille le forum d'assistance. Nous l'avons mis en place pour éviter des temps d'attentes trop long au téléphone et pour apporter une réponse rapide à nos clients.

Le test croisé est primordial car il nous permet de savoir d'où provient le problème; il est possible que celui-ci vienne de votre téléphone. Je vous invite à emprunter le mobile d'un ami ou d'un proche afin d'effectuer le test.

J'attends votre retour,

Clara de l'Equipe Prixtel

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