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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment activer le partage de connexion ?

Depuis mon récent passage au Modulo 6 à la 4G, mon changement de téléphone et de carte SIM,... je ne parviens plus à partager ma connexion internet "Prixtel" avec un ordinateur. La liaison WiFi fonctionne, mais l'ordinateur est "Sans accès internet".
Je précise que le partage de connexion avec d'autres accès internet fonctionne.
J'ai aussi testé des solutions trouvées sur le net (ajouter DUN dans le type d'APN, supprimer tous les types d'APN dans la config de l 'APN actif...). Rien n'y fait !

J'espère que vous pourrez m'aider car dans certaines circonstances ce partage est indispensable pour moi !

Christophe.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Réponses

Comme il semble que ces informations sont utiles dans mon cas, je les ajoute: mon numéro se termine par 3580 et mon tel est un modèle Xtouch de la marque Bluboo.
Merci de votre aide.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Bonjour Christophe,

Je constate que vous disposez d'une nouvelle carte SIM ainsi que du forfait Modulo (version 6) depuis le 01/03/2016.

Votre Bluboo Xtouch n'est pas référencé dans notre base, ce qui signifie que nous allons devoir tâtonner pour trouver le bon paramétrage.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Avez-vous configuré votre APN Internet sur votre mobile ?
  • Si oui, pouvez-vous me confirmer que vous parvenez à vous connecter à Internet sur votre mobile ?
  • Avez-vous bien qu'un seul APN Internet de configurer ?
  • Pouvez-vous me confirmer que votre téléphone est bien sous Android ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Oui, j'ai configuré manuellement l'APN sur mon tel pour l'accès à internet en 4G juste après le passage à Modulo 6 (avec l'aide de Sophie sur ce même forum; voir sujet "Modulo 3 -> Modulo 6, 3G -> 4G et ... nouveau smartphone (BLUBOO Xtouch)?").

Les paramètres sont les suivants:
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl
MCC : 208
MNC : 10

L'accès à internet (en 4G) fonctionne sans problème sur mon mobile.

J'ai deux autres APN internet présents, mais non cochés ("Intenet69": internet69 et "ACCESS DATA": websfr; seul "SFR webphone": sl2sfr est coché).
J'ai aussi "mms": mms69 et "SFR webphone MMS": sl2sfr présents dans ma liste d'APN.
NB: je ne sais pas comment supprimer les APN "inutilsés"...je peux les modifier, mais je ne vois aucune option de suppression.

Enfin, mon tel fonctionne sous Android 5.1

A votre disposition pour la suite...

Salutations.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Bonjour Christophe,

Après vérifications, je constate que vous avez correctement configuré vos APN avec l'aide de Sophie. Vous devez donc utiliser pour Internet l'APN "SFR webphone : sl2sfr" et pour les MMS l'APN "SFR webphone MMS : sl2sfr".

Toutefois, il serait bon de supprimer les autres APN. Quand vous êtes sur la liste de vos APN, sélectionnez un des APN à supprimer. Ensuite, sur le bas de votre mobile vous avez un bouton physique central; cliquez sur le bouton tactile à sa gauche vous devriez avoir un menu d'options qui apparait vous permettant de supprimer l'APN.

Une fois les APN non nécessaires supprimés, je vous invite à redémarrer votre téléphone et à procéder à un test.

Par ailleurs, sur la discussion que vous avez ouverte ici, je constate que vous parvenez à établir le partage de connexion sur votre téléphone mais que c'est la connexion qui ne se fait pas entre les deux appareils. Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de cela ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Non, je n'ai pas d'option "Supprimer".
Lorsque je suis sur la liste des APN, le menu (accessible par la touche tactile d'en bas à gauche ou en appuyant sur les 3 points verticaux en haut à droite de la fenêtre) ne propose que "Rétablir param par défaut".

Lorsque je clique sur un des APN, celui-ci s'ouvre pour modifications. Le menu n'offre alors que les choix suivants: "Enregistrer" et "Annuler".

J'ai bien tenté de supprimer le nom d'un APN à supprimer et d'enregistrer... Un message indique que le nom ne peut être vide !

J'ai alors tenté de rétablir les paramètres par défaut en espérant supprimer tous les APN...

Certains ont disparu, d'autres ont été crées !
Maintenant, j'ai :

  • mon APN "SFR webphone" qui est sélectionné,
  • un APN "SFR illimytics" non sélectionné,
  • un APN "ACCESS DATA" non sélectionné,
  • mon APN "SFR webphone MMS".

Pour finir, après redémarrage et test... ça fonctionne !!!!

Pour info, c'est bien le partage de l'accès à internet qui ne fonctionnait pas avec une connexion internet Prixtel.
La connexion WiFi entre le téléphone et mon ordi avait bien lieu.
Le partage de l'accès internet, téléphone connecté par ma box fonctionnait, mais pas lorsque le téléphone accédait à internet via Prixtel; l'ordi était connecté en WiFi mais "Sans accès internet".

Tout est maintenant rentré dans l'ordre...

Merci de votre aide.

Christophe.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Christophe,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je n'ai rien changé à mes paramètres et le partage de connexion ne fonctionne à nouveau plus !
Mon ordinateur se connecte sans aucun problème en WiFi, mais il est "sans connexion internet" (le même problème est rencontré sur 2 ordis différents).
Je ne peux pas me permettre de passer des heures (jours) à rechercher une solution ici, à chaque fois que j'ai besoin d'utiliser mon téléphone comme point d'accès WiFi...
Merci, si vous le pouvez, de rétablir très vite un partage fonctionnel et STABLE.
Je suis extrêmement tenté par une offre promotionnelle concurrente qui se termine très bientôt.
Si la situation n'est pas TRES VITE résolue, je souscrirai à cette offre et mettrai donc fin à mon abonnement avec Prixtel.

Christophe.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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J'ajoute, si cela peut aider, le résultat de l'option "Résoudre les problèmes" sur l'ordinateur "sans connexion internet" :

Diagnostics réseau de Windows Détails de l’éditeur

Problèmes trouvés
Votre serveur DNS est peut-être indisponible.Votre serveur DNS est peut-être indisponible.
Windows ne trouve pas le nom d’hôte connu « http://www.microsoft.com » à l’aide de DNS.
Contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur de services Internet.

Le serveur DNS rencontre peut-être des problèmes. La console Aide et support Windows peut fournir plus d’informations sur DNS.

InformatifJournal de diagnostic réseau
Nom de fichier: 57D7D386-095D-4A4B-985B-00B72D694D18.Diagnose.0.etl

InformatifAutres configurations et journaux réseau
Nom de fichier: NetworkConfiguration.cab

Informations sur la collecte des données
Nom de l’ordinateur: ASUS
Version de Windows: 10.0
Architecture: x64
Heure: mercredi 30 mars 2016 08:27:20

Diagnostics réseau de Windows
Détecte les problèmes de connectivité du réseau.
Version de package: 3.0
Éditeur: Microsoft Windows

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Bonjour Christophe,

Je constate que vous rencontrez à nouveau un problème de partage de connexion avec votre téléphone Xtouch.
Aussi, afin de traiter correctement votre demande j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Quand vous lancez le partage de connexion sur quel réseau se trouve alors votre téléphone ? (2G, 3G ou 4G)
  • Quand vous lancez la recherche des points d'accès sur votre ordinateur votre téléphone apparaît-il ? Si oui, lorsque vous le sélectionnez un message d'erreur apparaît-il ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je suis en 4G lorsque je tente de partager ma connexion en wifi.

La connexion wifi se passe bien... L'ordi est connecté au réseau wifi de mon tel mais sous l'icone de la barre des taches, un petit triangle jaune avec point d'exclamation apparait avec la mention "sans internet".
J'ai fait une recherche de problèmes par windows dont le résultat figure dans mon précédent message.
Mes APN sont, a priori, bien configurés (voir historique de ce sujet).
Sans vouloir vous mettre "la pression", je dois prendre ma décision ce soir concernant mon changement d'opérateur (si c'est le cas je pourrai vous dire si le partage de connexion fonctionne mieux ou moins bien chez Bxxxxxxs Txxxxxm !).

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Christophe,

Merci pour vos réponses.

Je comprends tout à fait votre situation.
Cependant, selon les éléments à notre disposition :

  • Vos APN sont correctement configurés.
  • Votre téléphone se connecte bien à l'Internet mobile.
  • Vous disposez bien du partage de connexion avec votre forfait et celui-ci a déjà fonctionné.
  • Votre partage de connexion se fait bien avec votre mobile qui est connecté au moins au réseau 3G.
  • Votre ordinateur trouve et se connecte bien à votre mobile.

Il semblerait qu'il y ait un problème de communication entre le téléphone et l'ordinateur.
Aussi, je vous invite dans les paramètres de configuration de votre "point d'accès mobile" sur votre téléphone à changer le nom "SSID du réseau" ainsi que le mot de passe de sécurité que vous avez attribué; puis lancez une recherche des points d'accès sur votre ordinateur et connectez-vous à ce nouveau nom.

Par ailleurs, dans les paramètres du "point d'accès mobile" avez-vous une option de "mode de connexion" ? Si oui, est-elle bien sur le choix "Autoriser tous les périphériques" ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai changé de SSID / clé... en vain (même résultat : liaison wifi OK mais ordi connecté "sans internet".

Je n'ai pas trouvé de menu d'autorisation de périphériques.
J'ai juste une mention, lorsque l'ordi est connecté: 1 connecté, 0 bloqués.
Je suis dans l'impasse.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Bonjour Christophe,

Pouvez-vous vérifier dans la configuration de votre APN "SFR webphone" à la ligne "Type d'APN" que vous disposez bien des éléments suivants : default,supl,internet

Par ailleurs, disposez-vous d'un pare-feu sur votre ordinateur ? Si oui, je vous invite à le désactiver puis à procéder à un test de connexion.

Après recherches, il semblerait que Windows10 depuis sa sortie rencontre également parfois des problèmes de connexion Wifi. Aussi, avez-vous également testé de partager votre connexion mobile avec un autre ordinateur disposant d'un système d'exploitation différent de votre Windows10 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Dans type d'APN les options "default" et "supl" sont actives.
J'ai aussi la possibilité d'activer "mms", "wap", "net", "dun", "ia", "rcs", et "xcap".
Je suppose que je dois tester en ajoutant "net" (pour "internet") ?

J'ai fait l'essai de partage sur deux ordis avec le même échec: un ordi Windows 7 et un Windows 10 (le premier avec pare-feu, le second sans). J'ajoute que précédemment (lors du paramètrage des APN avec votre aide), le partage fonctionnait sur ces deux mêmes ordis...

Christophe.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Pour info je viens de faire un essai avec un des deux ordis (ajout de "net" dans le type d'APN de mon APN internet, redémarrage du téléphone, activation du partage de connexion et connexion du PC en Wifi).
ECHEC ! (même symptômes).

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Christophe,

Merci pour vos informations.

Pouvez-vous me dire à partir de quel moment ce problème de partage de connexion est apparu ? Disposiez-vous déjà des APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" ?

Dans votre message précédent vous indiquiez que vous aviez réussi à partager votre connexion avec vos ordinateurs sous windows 7 et windows 10. Disposiez-vous alors des APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" sur votre mobile ?

Semaine dernière votre partage de connexion semblait fonctionner. Aussi, savez-vous si votre téléphone a effectué des mises à jour sur son système ?

Avez-vous éventuellement testé votre partage de connexion avec un autre téléphone (en ayant au préalable configuré vos APN sur ce téléphone là) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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